환불 및 취소 정책

1. 통신판매중개 거래의 책임 주체

닥터마켓은 통신판매중개자이며, 상품의 통신판매 당사자는 상품 상세에 표시된 각 판매자입니다.

상품 정보, 배송, 하자, 청약철회 및 환불의 1차 책임은 판매자에게 있으며, 닥터마켓은 안전결제, 정산 보류, 분쟁 접수 및 조정 절차를 제공합니다.

회사는 분쟁 접수, 결제 내역 확인, 정산 보류, 환불 처리 보조 등 거래 안전을 위한 절차를 운영합니다.

2. 결제 전 취소

구매자가 결제를 완료하기 전에는 별도 비용 없이 주문 진행을 중단할 수 있습니다.

3. 출고 전 결제 취소

판매자가 상품을 출고하거나 설치 일정을 확정하기 전에는 구매자가 주문 취소를 요청할 수 있으며, 이미 결제된 금액은 전액 환불됩니다.

결제 취소 접수 후 카드 및 간편결제는 통상 3-7영업일, 계좌이체 및 가상계좌는 결제대행사와 금융기관 확인 후 통상 3-10영업일 내 환불됩니다.

4. 출고 후 또는 수령 후 청약철회 제한

중고 의료기기는 개별 상품의 상태, 설치, 운송, 검사 이력에 따라 가치가 달라지는 B2B 거래 상품입니다.

중고품 특성상 단순 변심에 따른 교환·반품·환불은 제한될 수 있으나, 제품 하자·오배송 등 판매자 귀책 사유가 확인되는 경우 수령일로부터 7일 이내 교환·반품·환불 접수가 가능합니다.

외관, 구성품, 모델명, 작동 여부처럼 수령 시 확인 가능한 사항은 수령일로부터 7일 이내에 분쟁을 접수해야 합니다. 통상 점검으로 발견하기 어려운 숨은 하자는 발견 즉시 접수해야 하며, 접수 시 사진, 영상, 점검 기록 등 객관 자료를 제출해야 합니다.

5. 하자, 오배송, 설명 불일치

상품의 주요 하자, 오배송, 상품 설명과 중대한 불일치가 확인되는 경우 구매자는 주문 상세 또는 고객센터를 통해 분쟁을 접수하고 전액 또는 일부 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 여부와 금액은 거래 증빙, 사진, 영상, 운송 기록, 점검 기록, 판매자 소명, 관계 법령을 기준으로 검토합니다.

판매자는 하자 여부, 상품 상태, 배송 및 설치 이력에 대한 확인 자료를 제공해야 하며, 회사는 필요 시 정산을 보류할 수 있습니다.

6. 전액 환불 기준

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 상품 설명에 표시되지 않은 주요 하자로 정상 사용이 어려운 경우
• 제조사, 모델명, 제조년도, 주요 구성품 등 핵심 정보가 실제와 중대하게 다른 경우
• 판매자 귀책으로 상품 인도 또는 설치가 불가능한 경우
• 운송 중 파손이 확인되고 구매자 귀책이 아닌 경우

7. 부분 환불 기준

• 부속품 일부 누락처럼 정상 사용은 가능하나 보완 비용이 필요한 경우
• 수리 또는 점검으로 정상 사용이 가능하고 구매자가 부분 환불에 동의한 경우
• 상품 설명과 일부 차이가 있으나 거래 목적 달성 자체는 가능한 경우
• 구매자와 판매자가 보상 범위와 금액에 합의한 경우

8. 환불 제한 및 예외 사유

• 상품 상세에 사전 고지된 하자, 사용감, 연식, 소모품 상태를 이유로 한 요청
• 출고 또는 설치 일정 확정 후 구매자의 단순 변심으로 발생한 운송, 설치, 회수 비용
• 수령 후 구매자 사용, 임의 수리, 외부 반출, 부품 교체로 상태 확인이 어려워진 경우
• 수령일로부터 7일이 지난 뒤 접수되어 하자 발생 시점 확인이 어려운 경우
• 구매자가 사진, 운송 기록, 점검 기록 등 확인 자료 제출에 협조하지 않는 경우

9. 처리 절차

1. 구매자가 주문 상세 또는 고객센터로 취소, 환불, 분쟁을 접수합니다.
2. 회사는 접수 즉시 결제 내역과 주문 상태를 확인하고, 필요한 경우 판매자 정산을 보류합니다.
3. 판매자는 상품 상태, 배송, 설치, 점검 기록 등 소명 자료를 제출합니다.
4. 회사는 자료를 검토해 전액 환불, 부분 환불, 수리 또는 기각 여부를 안내합니다.
5. 환불 결정 후 결제대행사와 금융기관 정책에 따라 환불이 처리됩니다.

10. 에스크로 및 정산

닥터마켓은 수령 확인 또는 관리자 확인 전까지 결제금을 안전하게 보관하며, 환불 또는 분쟁이 진행 중인 거래는 판매자 정산을 보류할 수 있습니다.

환불 또는 분쟁 조정 결과에 따라 회수 운송비, 설치비, 수리비, 부분 환불액, 결제 취소 수수료 등은 귀책 사유와 당사자 합의 내용을 기준으로 부담 주체를 정합니다.

11. 문의

환불 및 취소 문의: 1833-2820 / support@drmarket.co.kr